Eliminación de datos
Actualizada el 29 de septiembre de 2026
Cómo eliminar tus datos
Podés pedir que eliminemos todo lo que tenemos de vos. No cobramos nada ni te pedimos motivo.
Opción 1 — por el mismo chat
Escribí «quiero que eliminen mis datos» por WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram o correo, por donde nos hayas escrito. Una persona del equipo lo procesa.
Opción 2 — por correo
Escribí a info@ecocasaguatemala.com con el asunto «Eliminación de datos», indicando el número de teléfono, el usuario o el correo con el que nos contactaste, para poder ubicarte. Si nos escribís desde un contacto distinto, podemos pedirte que lo confirmés desde el original, para no borrar los datos de otra persona.
Qué eliminamos
Todo lo tuyo, en todos los canales por los que nos escribiste que hayamos unido en una sola ficha (por el mismo teléfono o correo):
- Los mensajes de la conversación.
- Tu perfil de compra y las evaluaciones internas.
- Las visitas, los seguimientos pendientes y las notas del equipo.
- Los registros técnicos de entrada de tus mensajes.
- Tu nombre, teléfono, usuario y correo: se reemplazan por un código irreversible y la ficha queda como «Cliente eliminado».
Por defecto anonimizamos: queda una ficha sin nada que te identifique (canal, etapa y fechas) que solo usamos para estadísticas. Si preferís que no quede ni eso, pedí el borrado total y la eliminamos también.
Qué queda
- Una constancia de que atendimos tu pedido (fecha, motivo y quién lo procesó), sin tu nombre ni tus datos de contacto.
- Los avisos internos que ya le llegaron al equipo por Telegram o por correo y, si nos escribiste por correo, tus correos en nuestro buzón: el equipo los borra a mano como parte del mismo trámite.
- Los mensajes que quedan en tu propio teléfono y la copia que conservan Meta, Telegram o tu proveedor de correo bajo su propia política: están fuera de nuestro alcance. Podés borrar la conversación desde tu aplicación.
En cuánto tiempo
Dentro de los 30 días de recibida la solicitud. Te avisamos por el mismo medio cuando la procesemos.
Si solo querés que dejemos de escribirte pero no borrar el historial, escribí BAJA por el chat: es inmediato y no hace falta esperar.
Sin pedirlo también
Si pasan 12 meses sin actividad en tu conversación, la anonimizamos automáticamente de la misma forma. Ver la política de privacidad.