Política de privacidad
Actualizada el 23 de octubre de 2026
Quiénes somos
CASA sostenible y saludable desarrolla y vende el proyecto residencial ECO CASA en Escuintla, Guatemala. Atendemos consultas por WhatsApp, Messenger de Facebook, Instagram, Telegram y correo electrónico, con ayuda de un asistente automatizado. Esta política explica qué datos guardamos, quién los ve, cuánto tiempo los conservamos y cómo pedirnos que los eliminemos.
Qué datos guardamos
- Los mensajes que nos escribís y los que te respondemos, con fecha y hora. Si mandás fotos o audios, guardamos la referencia que nos da la plataforma, no una copia del archivo.
- Tu nombre: el que muestra la plataforma o el que nos digás.
- Cómo contactarte: tu teléfono (WhatsApp), tu usuario o identificador (Messenger, Instagram, Telegram) o tu correo, y el teléfono o correo que nos dictés en la conversación.
- Tu perfil de compra, tal como surge de lo que nos contás: presupuesto, si tenés enganche, forma de pago (contado, financiamiento, permuta), plazo, para qué buscás la casa, cuántas personas van a vivir, desde dónde vendrías a visitarla y tus dudas.
- Evaluaciones internas: en qué etapa va tu consulta, un nivel de interés estimado del 1 al 5, la revisión de calidad que hacemos de nuestras propias respuestas y las notas que escribe el equipo.
- Las visitas que acordemos y lo que quedamos en enviarte.
Por estos canales no te pedimos documentos de identidad, datos bancarios ni de tarjeta.
Para qué los usamos
- Responder tus preguntas sobre el proyecto y darle seguimiento a lo que te prometimos.
- Agendar y coordinar visitas a la casa.
- Que el equipo sepa en qué va tu consulta y a quién atender primero.
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.
Quién los ve
- El equipo de ECO CASA, en nuestro panel interno de conversaciones (con contraseña), y en los avisos que le llegan por Telegram y por correo cuando hay algo que atender (por ejemplo, una visita agendada o que pediste hablar con una persona). Esos avisos incluyen tu nombre y un resumen de la consulta. El equipo usa además un asistente interno, también con inteligencia artificial, que le resume las conversaciones por Telegram.
- Cuando tu consulta requiere atención comercial, se deriva únicamente al equipo interno autorizado de ECO CASA, con los datos necesarios para atenderla. Actualmente no están habilitadas las asignaciones ni las reasignaciones a asesores externos.
- OpenCode (Anomaly Innovations, Inc., Estados Unidos), como servicio intermediario con los proveedores de modelos que utiliza, y Anthropic (Anthropic, PBC, Estados Unidos), como respaldo cuando el servicio principal no está disponible o llegó a su límite de uso (ver abajo).
- Meta Platforms (WhatsApp, Messenger, Instagram), Telegram y los servicios de correo: son la vía por la que nos escribís y por la que viajan los avisos al equipo; su propia política rige ese transporte.
- El proveedor que aloja nuestro servidor, solo como almacenamiento.
El acceso se limita al equipo autorizado y a los servicios descritos en esta política, para las finalidades indicadas. No hacemos exportaciones masivas de conversaciones a servicios externos.
El asistente automatizado y la inteligencia artificial
Buena parte de las respuestas las redacta un asistente automatizado. Si preguntás si hablás con una persona, te lo decimos de frente, y en cualquier momento podés pedir hablar con una persona: el asistente le pasa la conversación al equipo.
Para redactar las respuestas, entender qué nos pedís, anotar tu perfil de compra, revisar la calidad de lo que contestamos y resumirle la conversación al equipo, enviamos a los proveedores de inteligencia artificial el texto de la conversación, tu nombre y tu perfil de compra. Tu número o tu usuario no se les envían como dato aparte; si los escribís dentro de un mensaje, viajan como parte de ese texto. Estos proveedores pueden procesar los datos fuera de Guatemala.
Usamos una selección de modelos de OpenCode para la que su documentación pública indica que las entradas y salidas no se usan para entrenar y tienen retención de cero días en los proveedores del modelo. OpenCode declara que no guarda el contenido. Estas son condiciones publicadas para esos modelos; pueden cambiar y no equivalen por sí solas a un acuerdo particular de encargo del tratamiento con nosotros. No usamos modelos gratuitos.
Cuando el servicio principal no está disponible o llegó a su límite de uso, la consulta puede atenderla Anthropic con sus modelos Claude, bajo sus condiciones comerciales. Esas condiciones incorporan un contrato de tratamiento de datos y no permiten usar el contenido para entrenar sus modelos. La retención estándar de su API es de hasta 30 días, con excepciones por obligaciones legales o seguridad y uso indebido. No afirmamos tener un acuerdo de retención cero con Anthropic.
Podés consultar la descripción de proveedores publicada por nuestro servicio de atención, las condiciones de los modelos de OpenCode y las condiciones de retención de Anthropic.
Decisiones automatizadas
No tomamos decisiones automatizadas sobre si calificás para comprar una vivienda ni para un crédito o financiamiento. El nivel de interés que estima el sistema solo sirve para ordenar a quién llamamos primero; cualquier decisión sobre precio, reserva, forma de pago o crédito la toma una persona del equipo.
Si nos escribís por más de un canal
Si nos escribís por dos canales y coincide el mismo teléfono o el mismo correo, unimos esas conversaciones en una sola ficha para no preguntarte lo mismo dos veces; el asistente puede retomar lo que hablamos por el otro canal. Las unimos por teléfono o correo exactos, nunca por el nombre, y el equipo puede separarlas si se unieron por error.
Cuánto tiempo los guardamos
- Mientras tu consulta tenga movimiento, conservamos los datos para atenderte y darle seguimiento.
- Si pasan 12 meses sin actividad en tu conversación (en ninguno de los canales por los que nos escribiste), el sistema la anonimiza automáticamente: borra los mensajes, el perfil, las visitas y las notas, y reemplaza tu nombre, teléfono, usuario y correo por un código que no se puede revertir.
- Los registros técnicos de entrada de cada mensaje (los que usamos para no contestarte dos veces) se borran a más tardar a los 90 días.
Tus derechos y cómo pedir que eliminemos tus datos
Podés pedirnos en cualquier momento que te digamos qué tenemos tuyo, que lo corrijamos o que lo eliminemos. Para eliminarlo, escribí «quiero que eliminen mis datos» por el mismo canal por el que nos escribiste, o mandá un correo a info@ecocasaguatemala.com. Lo atendemos dentro de los 30 días. Detalle en eliminación de datos.
Dejar de recibir mensajes
Escribí BAJA por el mismo chat. El asistente se despide una sola vez y no volvemos a escribirte por iniciativa nuestra. Si algún día nos escribís de nuevo, te atendemos con gusto.
Seguridad
Las conversaciones viajan cifradas (HTTPS) y se guardan en un servidor con acceso restringido al equipo de ECO CASA. Verificamos que los mensajes que llegan por WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram vengan realmente de esas plataformas (firma criptográfica o clave secreta).
Cambios
Si cambiamos algo de fondo, actualizamos la fecha de arriba. Consultas sobre esta política: info@ecocasaguatemala.com.